Veelgestelde vragen op je website: zo pak je het aan
Bijna elke website heeft een pagina met veelgestelde vragen, en bijna niemand bezoekt hem. Dat komt niet doordat de antwoorden slecht zijn, maar doordat ze op de verkeerde plek staan. Mensen zoeken hun antwoord waar hun vraag ontstaat: bij het product, bij de behandeling, bij het formulier.
Op deze pagina staat welke vragen je opneemt, waar je ze plaatst, hoe je ze met FAQ-schema vindbaar maakt en welke vier fouten je beter kunt overslaan.
In vijf stappen
Verzamel de vragen die je echt krijgt
Niet de vragen die je verwacht, maar de vragen die deze maand binnenkwamen. Kijk in je mailbox, vraag het de mensen die de telefoon aannemen en bekijk je chatgesprekken. Tien echte vragen zijn meer waard dan dertig bedachte.
Schrijf het antwoord zoals je het zou zeggen
Begin met het antwoord en niet met een inleiding. "Ja, dat kan" of "Nee, daarvoor moet je bellen" mag de eerste zin zijn. Wie een vraag stelt wil geen alinea aanloop, en zoekmachines pakken een direct antwoord ook eerder op.
Zet het antwoord waar de vraag ontstaat
Dit is de stap die het meest wordt overgeslagen. Een vraag over levertijd hoort bij het product, een vraag over vergoeding bij de behandeling, een vraag over annuleren bij het boekingsformulier. Een aparte pagina met alle vragen bij elkaar is een archief, geen antwoord.
Voeg FAQ-schema toe
Met een stukje FAQPage-schema in de broncode weet Google dat het om vraag en antwoord gaat. Dat vergroot de kans dat je antwoord direct in de zoekresultaten verschijnt en het is precies wat AI-systemen als ChatGPT en Perplexity uitlezen. Elk gangbaar CMS heeft hier een plugin of veld voor.
Kijk elk kwartaal wat er is veranderd
Vragen verschuiven met je aanbod en met het seizoen. Zet een half uur per kwartaal in de agenda om te kijken welke vragen erbij zijn gekomen en welke antwoorden niet meer kloppen. Een verouderd antwoord kost meer vertrouwen dan geen antwoord.
Waar het meestal over gaat
Ter inspiratie, per soort bedrijf. Herken je ze niet, dan is dat het sterkste signaal dat je stap 1 nog moet doen.
Praktijk of kliniek
Wordt dit vergoed vanuit de basisverzekering? Kan ik ’s avonds terecht? Hoe verzet ik mijn afspraak? Moet ik een verwijzing hebben?
Installatiebedrijf
Werken jullie in mijn regio? Wat kost een storingsbezoek? Hoe snel kunnen jullie komen? Krijg ik garantie op het werk?
Webshop
Wat is de levertijd? Hoe retourneer ik? Wanneer krijg ik mijn geld terug? Kan ik ruilen in de winkel?
Dienstverlener of kantoor
Wat kost een eerste gesprek? Hoe lang duurt zo’n traject? Werken jullie op tarief of vaste prijs? Kan het ook op afstand?
Vier dingen die je beter niet doet
Vragen verzinnen die niemand stelt
"Waarom kiezen voor ons?" is geen veelgestelde vraag maar een verkooptekst met een vraagteken. Bezoekers prikken daar doorheen en Google beloont het niet.
Alles op één lange pagina proppen
Veertig vragen achter elkaar leest niemand. Zet de vijf belangrijkste bij het onderwerp zelf en houd een overzichtspagina alleen aan voor de rest.
Het antwoord verstoppen achter een klik
Uitklapmenu’s zijn prima, maar zorg dat de tekst gewoon in de broncode staat en niet pas bij een klik wordt geladen. Anders leest een zoekmachine hem niet.
Vragen beantwoorden die je liever aan de telefoon doet
Sommige vragen wil je juist als gesprek: een klacht, een complexe situatie, een prijs die van veel factoren afhangt. Zet er dan neer wat de vervolgstap is in plaats van een half antwoord.
Merk je dat er telkens vragen bij komen die je niet had voorzien, dan is dat het moment om te kijken naar een AI-assistent: die beantwoordt ook de variaties die niet in je lijst staan. Verder lezen over de bredere aanpak kan op klantenservice verbeteren.
Geschreven door Sanne, AI-marketeer bij WebAsk
Vragen over veelgestelde vragen
Met FAQ-schema, zoals op deze pagina zelf.
De vragen die je daadwerkelijk binnenkrijgt, niet de vragen die je verwacht. Kijk in je mailbox en vraag het de mensen die de telefoon aannemen. Bij de meeste bedrijven vormen vijf tot tien vragen het grootste deel van het verkeer, en die gaan over prijzen, levertijden, beschikbaarheid, openingstijden en of iets bij de situatie van de klant past.
Zo dicht mogelijk bij de plek waar de vraag ontstaat: bij het product, de dienst of het formulier. Een losse FAQ-pagina wordt weinig bezocht, want mensen zoeken hun antwoord waar ze op dat moment zijn. Gebruik een overzichtspagina hooguit voor de vragen die nergens anders passen.
Vraag-en-antwoordinhoud is goed voor SEO, maar één pagina waarop alles staat verzameld werkt matig. Beter is de vragen te verdelen over de pagina’s waar ze thuishoren en er FAQPage-schema aan toe te voegen. Dan kan Google het antwoord direct in de zoekresultaten tonen en pikken AI-systemen zoals ChatGPT en Perplexity het op.
FAQ-schema is een klein stukje code in de broncode van je pagina waarmee je aangeeft: dit is een vraag en dit is het antwoord. Zoekmachines en AI-systemen lezen dat uit. Het kost eenmalig een kwartier om in te stellen en het is een van de weinige technische ingrepen waarvan je het effect gewoon in Search Console ziet.
Vijf tot tien per onderwerp is genoeg. Wordt het meer, dan is dat meestal een teken dat je pagina zelf iets niet uitlegt wat hij zou moeten uitleggen. Een lange lijst voelt volledig maar leest niemand.
Ze vullen elkaar aan. Een FAQ-pagina beantwoordt de vragen die jij hebt voorzien; een AI-assistent beantwoordt ook de variaties die je niet had bedacht, in de woorden van de bezoeker zelf. De pagina blijft nuttig voor zoekmachines, de assistent voor de bezoeker die net iets anders vraagt.
Benieuwd wat een AI-assistent oplevert voor jouw bedrijf?
Doe de gratis scan en zie waar je tijd bespaart en meer klanten overhoudt.
Doe de gratis AI-scan5 korte vragen · ongeveer een minuut · zonder technische kennis
Eerst weten hoe we met je gegevens omgaan? Lees over veiligheid en de AVG.
Meer leads, minder mailwerk. Vanaf vandaag.
Zet WebAsk in een paar minuten op je website. Je bezoekers krijgen dag en nacht antwoord en jij houdt tijd over voor je werk.