24/7 bereikbaar als klein bedrijf: wat klanten echt verwachten
Een klein bedrijf hoeft niet 24/7 bereikbaar te zijn aan de telefoon. Klanten willen vooral twee dingen. Ze willen weten wanneer ze antwoord krijgen. En ze willen een simpele vraag direct beantwoord zien. Dat geldt ook om tien uur ’s avonds.
Dat regel je zonder nachtdienst. Hieronder staan vijf manieren met de kosten erbij.
Zo kan een gesprek lopen
Zeg wanneer je antwoordt
Een klant die ’s avonds mailt verwacht geen antwoord om elf uur. Hij wil weten wanneer het komt. Zet het op je contactpagina en in je automatische bevestiging: op werkdagen binnen vier uur en anders de volgende ochtend. Die belofte moet je wel waarmaken.
Kosten: Gratis
Laat de telefoon doorgaan naar wie er is
Met een zakelijk nummer in de cloud gaat een oproep naar de mobiel van wie dienst heeft. Buiten die uren speelt een voicemail af die zegt wanneer je terugbelt.
Kosten: Vanaf circa € 10 per gebruiker per maand
Telefonische bereikbaarheid verbeterenLaat bezoekers zelf een afspraak plannen
Een afspraak maken is de meest voorkomende reden om na sluitingstijd contact te zoeken. Een online agenda op je site regelt dat zonder dat iemand opneemt.
Kosten: Vaak inbegrepen in je planningssoftware
Beantwoord vragen op je website
Een AI-assistent op je site beantwoordt vragen uit je eigen informatie op elk uur dat er iemand kijkt. Een bezoeker die verder wil laat zijn gegevens achter. Jij leest het gesprek de volgende ochtend en belt terug met de vraag al bekend.
Kosten: Vanaf € 79 per maand
Wat een assistent op je website doetLaat een telefoonservice de spoed opvangen
Heb je echte spoedgevallen buiten kantoortijd? Een telefoonservice neemt op onder jouw naam en belt alleen bij spoed door. Je betaalt per gesprek.
Kosten: Vanaf circa € 30 per maand plus een tarief per gesprek
Telefoonservice of AI-assistent
Onderdeel van Prevailo
Noor AI-medewerker front office
WebAsk neemt zelf de telefoon niet op. Bij zusterbedrijf Prevailo luistert AI-medewerker Noor mee met de gesprekken die je zelf voert. Noor werkt elk gesprek uit tot een verslag in je klantsysteem en zet de taak bij de juiste collega. Bij Duke Electric hoeft daardoor niemand na een telefoontje nog iets op te schrijven.
Telefoongesprekken opnemen en uitwerken: wat mag en hoe het werkt
“Ik kan ’s avonds niet opnemen als ik bij een klant onder het aanrecht lig. De assistent legt uit wat spoed is en wat tot morgen kan.”
Wat zet je op je website?
Schrijf op je contactpagina in één zin hoe en wanneer je bereikbaar bent. Bijvoorbeeld:
Stel je vraag in de chat of mail ons wanneer het jou uitkomt. Op werkdagen krijg je binnen vier uur antwoord. Bel voor spoed het nummer hieronder.
Een klant die dit leest weet waar hij aan toe is. Dat telt zwaarder dan een telefoon die toevallig wordt opgenomen. Meer over minder gebeld worden staat bij klantenservice verbeteren.
Geschreven door Sanne, AI-marketeer bij WebAsk
Veelgestelde vragen over 24/7 bereikbaar zijn
Kort beantwoord.
24/7 bereikbaar betekent dat een klant op elk uur van elke dag contact kan opnemen en antwoord krijgt. Dat kan een mens zijn, een telefoonservice of een AI-assistent op de website. Voor de meeste kleine bedrijven gaat het om de vragen buiten kantoortijd en niet om spoed midden in de nacht.
Meestal niet. Klanten willen vooral weten wanneer ze antwoord krijgen en een simpele vraag direct beantwoord zien. Zeg op je site wanneer je reageert en laat de standaardvragen en afspraken via je website lopen. Alleen bij echte spoed heb je iemand aan de telefoon nodig.
Laat je website het eerste contact doen. Een AI-assistent zoals WebAsk beantwoordt vragen op elk uur uit je eigen informatie, legt de gegevens vast van wie verder wil en plant afspraken in via Google Calendar of Outlook. Je belt de volgende ochtend terug met de vraag al bekend.
Duidelijk zeggen wanneer je antwoordt kost niets. Een zakelijk nummer in de cloud kost vanaf ongeveer € 10 per gebruiker per maand en een telefoonservice vanaf circa € 30 per maand plus een tarief per gesprek. Een AI-assistent op je website kost bij WebAsk € 79 tot € 249 per maand.
WebAsk neemt de telefoon niet op en werkt op je website. Voor telefoongesprekken heeft zusterbedrijf Prevailo de AI-medewerker Noor. Zij werkt gesprekken uit tot een verslag in je klantsysteem.
Gertjan 
maakt gratis een AI-assistent voor jouw bedrijf
- Binnen 24 uur in je mailbox
- Vrijblijvend uitproberen
Meer leads, minder mailwerk. Vanaf vandaag.
Zet WebAsk in een paar minuten op je website. Je bezoekers krijgen dag en nacht antwoord en jij houdt tijd over voor je werk.