Kwalitatieve leads genereren: vraag het voordat je belt
Kwalitatieve leads genereer je door op je website een paar vragen te stellen voordat iemand een aanvraag verstuurt. Dan weet je bij het terugbellen al of het past. Je besteedt je tijd aan de klant die je kunt helpen.
De kunst is om die vragen te stellen zonder dat de bezoeker afhaakt.
Zo kan een gesprek lopen
Wanneer is een lead kwalitatief?
Het past bij wat je doet
De vraag gaat over een dienst die je levert, in een omvang die je aankunt.
Het is binnen je werkgebied
Een installateur in Utrecht heeft weinig aan een aanvraag uit Groningen.
Er is een moment
De klant wil het deze maand of dit kwartaal. Iemand die over twee jaar gaat verbouwen is een contact voor later.
Je kunt terugbellen met iets in handen
Je weet waar het over gaat voordat je de telefoon pakt. Dat maakt het eerste gesprek korter en serieuzer.
Welke vragen stel je vooraf?
Vier is meestal genoeg. Elke vraag moet iets opleveren waar je bij het terugbellen iets mee doet.
| Vraag | Waarom |
|---|---|
| Waar gaat het over? | Een korte omschrijving in eigen woorden zegt meer dan een keuzemenu met categorieën. |
| Wat is de postcode of plaats? | Daarmee weet je direct of het in je werkgebied ligt. |
| Wanneer moet het klaar zijn? | Zo scheid je de spoedklus van de oriëntatie. |
| Hoe wil je teruggebeld worden? | Je weet dan of hij liever gebeld of gemaild wordt en wanneer. Een lead die je kunt bereiken is meer waard dan een lead met alleen een mailadres. |
Vraag niet naar budget in het eerste contact. Weinig bezoekers weten wat iets kost. Ze vullen een te laag bedrag in of sluiten het venster. Geef liever zelf een prijsindicatie op je site.
“We belden vroeger veel mensen terug die buiten ons gebied woonden. Nu vraagt de assistent eerst naar de plaats en spreken we alleen klanten die we kunnen helpen.”
Hoe vraag je het zonder dat bezoekers afhaken?
Een formulier met acht velden laat een bezoeker in één keer zien hoeveel werk het is. In een gesprek komt elke vraag pas als de vorige beantwoord is. Het voelt als een gesprek met een medewerker.
Begin met de vraag van de bezoeker. Iemand die wil weten of je zonnepanelen op een plat dak legt krijgt eerst dat antwoord. Pas daarna vraag je naar de plaats en de planning. Een AI-assistent op je website doet dat in die volgorde en zet de antwoorden bij de aanvraag in je mail.
Lees ook meer leads genereren uit je website voor de drempels die vóór deze stap liggen.
En een aanvraag die niet past?
Stuur hem niet de lucht in. Zeg eerlijk dat het buiten je werkgebied of je vak valt en noem een collega of een plek waar hij wel terechtkan. Zo iemand vertelt later aan anderen dat je snel en duidelijk was.
Het opvolgen van de leads die wel passen gebeurt buiten de website. Nabellen, offertes en herinneringen doet de AI-sales-medewerker van zusterbedrijf Prevailo.
Geschreven door Sanne, AI-marketeer bij WebAsk
Veelgestelde vragen over kwalitatieve leads
Kort beantwoord.
Kwalitatieve leads zijn aanvragen die passen bij wat je doet, binnen je werkgebied vallen en een concreet moment hebben. Je weet genoeg om terug te bellen met iets in handen. Een lead met alleen een mailadres en het woord "info" is geen kwalitatieve lead.
Stel vooraf een paar vragen: waar het over gaat, waar het is en wanneer het klaar moet zijn. Stel ze één voor één in een gesprek en beantwoord eerst de vraag van de bezoeker. Een AI-assistent zoals WebAsk doet dat op je website en stuurt je de aanvraag met het hele gesprek erbij.
Je toetst een aanvraag aan vier dingen: past het bij je dienst, ligt het in je werkgebied, is er een moment en kun je de klant bereiken. Vraag die gegevens zo vroeg mogelijk. Liefst al in het eerste contact op je website.
Bij een lang formulier wel. In een gesprek stel je de vragen één voor één en pas als de bezoeker zelf verder wil. WebAsk beantwoordt eerst de vraag van de bezoeker en vraagt daarna om de gegevens die jij nodig hebt.
Ja, voor de eerste stap. Een AI-assistent op je website stelt de vragen die je hebt ingesteld en zet de antwoorden bij de aanvraag. Of een lead past beslis je zelf. WebAsk kost € 79 tot € 249 per maand en je kunt het 7 dagen gratis proberen.
Gertjan 
maakt gratis een AI-assistent voor jouw bedrijf
- Binnen 24 uur in je mailbox
- Vrijblijvend uitproberen
Meer leads, minder mailwerk. Vanaf vandaag.
Zet WebAsk in een paar minuten op je website. Je bezoekers krijgen dag en nacht antwoord en jij houdt tijd over voor je werk.