Klantvragen beantwoorden zonder dat je werk stilvalt
Klantvragen beantwoord je het snelst als de antwoorden op de terugkerende vragen al klaarliggen. De meeste vragen gaan over dezelfde vijf of tien onderwerpen. Prijs, planning, werkgebied, levertijd en hoe het werkt.
Hieronder lees je hoe je die vragen op een rij zet. En welke je laat beantwoorden door een assistent op je website.
Zo kan een gesprek lopen
Welke klantvragen komen steeds terug?
Wat kost het?
Een richtprijs of een voorbeeld helpt al. Ook als de echte prijs afhangt van de situatie.
Wanneer kunnen jullie?
Planning en levertijd. Een indicatie in weken voorkomt veel mails.
Doen jullie dit ook?
Vragen over je aanbod en je werkgebied. Een duidelijke lijst op je site beantwoordt de meeste.
Hoe werkt het?
Het verloop van een opdracht of bestelling. Van het eerste contact tot de oplevering.
Hoe beantwoord je klantvragen goed?
Snel is belangrijk. Een antwoord moet ook kloppen en de klant verder helpen.
| Regel | Waarom |
|---|---|
| Geef eerst het antwoord | Daarna de uitleg. Een klant die alleen de eerste zin leest moet verder kunnen. |
| Gebruik de woorden van de klant | Vakjargon roept nieuwe vragen op. |
| Noem de volgende stap | Een afspraak, een offerte of een link. Anders komt dezelfde klant met een nieuwe vraag terug. |
| Wees eerlijk als je het niet weet | Zeg wanneer je terugkomt met een antwoord. En doe dat dan ook. |
| Bewaar wat je vaak typt | Een vast antwoord dat je kopieert scheelt tijd. Pas het wel aan op de vraag. |
Hetzelfde geldt voor een assistent op je site. Die is zo goed als de teksten die hij krijgt.
“Ik stond met mijn handen in de stof en moest steeds de telefoon pakken voor dezelfde vragen. Nu beantwoordt de assistent die. ’s Avonds lees ik wat er binnenkwam.”
Klantvragen automatisch beantwoorden
De terugkerende vragen laat je beantwoorden door een AI-assistent op je website. Hij leest je website en de antwoorden die jij toevoegt. Een klant stelt zijn vraag in eigen woorden en krijgt direct antwoord.
Vragen die om jou vragen komen bij jou terecht. Een klacht, een afwijkende klus of een klant die je persoonlijk wil spreken. De assistent noteert de vraag en de gegevens en stuurt ze door.
Lees ook klantenservice verbeteren en veelgestelde vragen op je website.
En vragen per mail of telefoon?
Een assistent op je website vangt de vragen op die daar binnenkomen. Mail en telefoon blijven nodig voor klanten die je al kent.
Wil je ook je mail of telefoon laten beantwoorden? Dat doet de AI-front-office-medewerker van zusterbedrijf Prevailo.
Geschreven door Sanne, AI-marketeer bij WebAsk
Veelgestelde vragen over klantvragen beantwoorden
Kort beantwoord.
Schrijf de antwoorden op de vragen die steeds terugkomen één keer goed op. Gebruik ze in je mail, op je website en in een assistent op je site. Dan hoef je ze niet steeds opnieuw te bedenken.
Vragen met een vast antwoord: prijzen, planning, werkgebied, openingstijden, levertijd en hoe iets werkt. Vragen over een klacht of een bijzondere situatie beantwoord je beter zelf.
Een antwoord dat in de eerste zin de vraag beantwoordt, in de woorden van de klant. Daarna volgt de uitleg en de volgende stap.
Een goede assistent zegt dat eerlijk. WebAsk noteert dan de vraag en de contactgegevens en stuurt ze naar jou.
WebAsk kost € 79 tot € 249 per maand. Je kunt het 7 dagen gratis proberen en het is maandelijks opzegbaar.
Gertjan 
maakt gratis een AI-assistent voor jouw bedrijf
- Binnen 24 uur in je mailbox
- Vrijblijvend uitproberen
Meer leads, minder mailwerk. Vanaf vandaag.
Zet WebAsk in een paar minuten op je website. Je bezoekers krijgen dag en nacht antwoord en jij houdt tijd over voor je werk.